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1. 如何達致最佳瀏覽效果?


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有關購物

2. 如何網上購買產品?


  • 選購所需之產品及數量加入購物車
  • 選擇是否使用優惠券
  • 選擇是否使用樂本錢
  • 輸入送貨/取貨資料,包括:「寄送至指定地址」、「樂本.健人館自取」或「順豐站自取」。
  • 核實訂單資料正確無誤以確認訂單
  • 選擇付款方式包括:信用咭(Visa)、信用咭(Master)、繳費靈(PPS)或銀聯(UnionPay)。
  • 收取訂購通知之電郵以確認成功訂購

3. 如何確認成功網上訂購?


  • 當成功付款後將自動出現樂本健購物網之「成功訂單通知」,並於1個工作天內將確認電郵寄至你會員檔案中的電郵地址。請檢查你電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。
  • 亦可按右上角的「會員」,登入個人網上戶口,再按「樂本錢及購物記錄」查閱訂單狀態。
  • 或於辦公時間內致電客戶服務部(852)2880-0066查詢。

4. 除透過網上購買產品外,還有其他購買途徑嗎?

  • 電話訂購:致電客戶服務部(852)2880-0066。
  • 親臨購買:親臨樂本.健人館(香港北角渣華道321號柯達大廈2座14樓1407室)。

5. 有何付款方式可供選擇?

  • 網上購物付款方法:
  • 信用咭(Visa)
    信用咭(Master)
    繳費靈(PPS)
    銀聯 (UnionPay)

  • 親臨購買付款方法:
  • 現金信用咭(Visa)
    信用咭(Master)

  • 電話訂購付款方法:
  • 繳費靈
    帳戶號碼︰9587
    發票編號︰由樂本‧健提供

    銀行入賬*
    指定銀行︰中國銀行(香港)有限公司 - 港元戶口
    帳戶名稱︰樂本健有限公司(Health Smart Limited)
    戶口號碼︰012-787-1-007128-8

    到現金付款
    須繳付HK$20附加送貨服務費用

    *若以銀行入賬方法付款,只限現金入帳或轉帳,暫不接受支票入帳。會員須於入數紙或轉帳紙上填上「發票編號」,「會員姓名」及「電話號碼」或「電郵號碼」,並傳真(852)2516-9392或電郵cs@healthsmart.com.hk至樂本健,以便確認成功繳款並安排有關送貨服務。

7. 如何查閱購物記錄?

  • 按右上角的「會員」,登入個人網上戶口,再按「樂本錢及購物記錄」查閱購物記錄,並可按「發票號碼」查閱每張訂單之詳細購物記錄。

8. 非會員可否購買產品?

  • 不可以,非會員者只要完成簡單會員登記步驟,除可享樂本健免費終身會籍外,更盡享所有購物優惠,包括:「免費送貨服務」、「獨家購物優惠」、「樂本錢現金獎賞」、「首次購物優惠」、「會員生日優惠」、「VIP額外賞」及「7天購物保障」等。想成為健康又精明消費者,立即按此登記成為會員啦!

9. 有否提供換貨、退貨或退款服務?

  • 在任何途徑訂購成功付款後,將無法提供退款服務。
  • 本公司提供7天換貨服務,但只限於既有瑕疵或損壞的產品,不包括公價貨品、以優惠價購買之產品及贈品。
  • 會員須於收到貨品當日起7個工作天內經電郵cs@healthsmart.com.hk、傳真(852) 2516-9392、郵寄 - 香港北角渣華道321號柯達大廈2座1407室或致電客戶服務部熱線(852)2880-0066方式提出換貨申請。
  • 必須於有限期內向樂本‧健申請,申請一經受理,會員必須攜同發票正本及包裝完整之貨品,於確認申請後14個工作天內親臨樂本.健人館安排換貨,逾期者作棄權論。
  • 詳情可按此參閱「7天購物保障」。

有關送貨

10. 如何享有免費送貨服務?

  • 凡樂本‧健會員購物滿折實價HK$500,重量不超過2千克,即享本地(工、商業及住宅地址)免費送貨服務乙次。
  • 凡購物滿折實價HK$1200,即可豁免因貨品超重及地區偏遠而引起之附加送貨服務費用,惟以貨到現金付款(COD)則仍須繳付附加送貨服務費用。

11.是否提供海外送貨服務?

  • 由於不同地區的郵遞收費及出入口條例均有不同,本公司暫時未能提供海外送貨服務。
  • 會員可選擇網上購買,並自行安排速遞公司親臨樂本.健人館提取。
  • 會員須自行繳付因海外送貨而引起之全數費用。
  • 注意郵遞過程中如出現任何情況而令產品遭有關部門拘查、充公或退回,本公司概不負責。

  • 12.取貨或收貨者需要與購物者為同一人嗎?

  • 不需要為同一人,在「運費」項目中的「姓名」及「電話」輸入收貨者資料即可。
  • 13. 如何計算運費?

  • 本地送貨或送至【順豐站】自取費用$40(只限重量不超過2千克及非偏遠地區)。
  • 貨品超重費用HK$20(首2千克後每2千克計)。
  • 偏遠地區費用HK$30。
  • 到現金付款費用HK$20。
  • 購物滿折實價HK$500,即可豁免本地送貨或送至【順豐站】自取之費用。
  • 購物滿折實價HK$1200,則可豁免有關超重貨品及偏遠地區之費用。
  • 14. 成功購物後多少天收貨?

  • 「樂本.健人館自取」:1個工作天後可取貨。(必須於訂購後60天內取貨,逾期作棄置論)
  • 「寄送至指定地址」:3個工作天後送到。
  • 「順豐站自取」:需於收到順豐速遞公司發出之手機短訊方可取貨。
  • 15. 在惡劣天氣下,送貨服務將如何安排?

  • 若送貨當天遇上惡劣天氣(包括:8號或以上風球及黑色暴雨警告),送貨日期將會順延1天,速遞公司亦將於送貨前致電確實。如需更改送貨日期,可於辦公時間致電(852)2880-0066。
  • 16. 如何追蹤訂單?

  • 請於辦公時間致電(852)2880-0066追查。
  • 17. 可否送往與已登記之會員住址不相同的地址?

  • 可以,在「寄送至指定地址」項目中選擇「輸入新資料」即可。
  • 18. 如何更新送貨地址?

  • 只需在「運費」項目中選擇「更新為預設送貨地址」即可。
有關樂本錢

19. 甚麼是樂本錢?

  • 樂本錢是會員獨享之優惠,所賺取之樂本錢可當作現金於購物時使用。
  • 有關樂本錢的細則及條款,可按此參閱。
  • 20. 如何賺取樂本錢?

    • 單一發票以會員折實價購物滿HK$50,可賺取$1樂本錢;折實價購物滿HK$100,可賺取$2樂本錢,如此類推。
    • 樂本錢只適用於以港幣計算,換算後以整數為單位,不足$1樂本錢則不獲計算。例子:購物金額$99,可賺取$1樂本錢;購物金額$149,可賺取$2樂本錢。

    21. 如何使用樂本錢?

    • 在「樂本錢」項目中選擇「使用樂本錢」即可。
    • 如購物金額少於可使用樂本錢數目,餘額將保留至下次指定購物發票使用;如購物金額高於可使用樂本錢數目,補貼差額可享有樂本錢獎賞。

    22. 樂本錢有使用限期嗎?

    • 有。樂本錢有效期為發票日期翌年12月31日。逾期將自動註銷,且一概不予補發。
    • 例子:發票日期為2016年1月1日,樂本錢有效期至2017年12月31日;發票日期為2016年12月31日,樂本錢有效期至2017年12月31日。

    • 23. 如何查閱樂本錢記錄?

    • 所賺取之樂本錢將於訂單確認後7個工作天起自動存入會員賬戶,會員可登入樂本‧健網站透過「購物及樂本錢記錄」頁面查閱。

    • 24. 樂本錢可轉贈或與其他會員合併使用嗎?

    • 不可以。
    有關優惠券

    25. 如何使用優惠券?

    • 在優惠券的格內輸入指定之優惠券編號,並按「使用」按鈕即可。若取消使用,按「不使用」按鈕即可。

    • 26. 為何優惠券失效?

    • 可能輸入之優惠券編號不正確。
    • 可能優惠券有效期已過。
    • 可能優惠券只適用於指定人士之戶口使用。
    • 可能優惠券已被使用。
    • 如上述原因皆不是,可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。
    有關會員

    27. 如何成為會員?

  • 想成為健康又精明消費者,立即按此登記成為會員啦!

  • 28. 成為樂本‧健會員有甚麼好處?

    • 除可享樂本健免費終身會籍外,更盡享所有購物優惠,包括:「免費送貨服務」、「獨家購物優惠」、「樂本錢現金獎賞」、「首次購物優惠」、「會員生日優惠」、「VIP額外賞」及「7天購物保障」等。
    • 29. 為何收不到啟動會員戶口電郵?

    • 請檢查你電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。如有任何查詢,可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。
    • 30. 忘記會員網上帳戶名稱及密碼應怎麼辦?

    • 可透過樂本‧健網站的「忘記密碼」或按此,以索取網上帳戶名稱及密碼。如有任何查詢,可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。
    • 31. 如何更改個人資料?

    • 可透過樂本‧健網站的「更改個人資料」或按此,以更改個人資料。如有任何查詢,可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。
    其他

    32. 如何聯絡客戶服務部?

    • 客戶服務部:熱線 (852)2880-0066,電郵 cs@healthsmart.com.hk,傳真 (852)2516-9392,可於辦公時間致電直接致電與我們聯絡,或將你的寶貴意見電郵或傳真給我們。
    • 技術支援部:technical_hs@healthsmart.com.hk,如在網上購物或會員登記過程中遇上任何問題,可電郵你的意見或查詢給我們,我們的技術支援部會盡快於辦公時間內與你聯絡。
    • 推廣宣傳部:marketing@healthsmart.com.hk,如有任何廣告宣傳或推廣合作的查詢,歡迎電郵給我們。
    • 業務拓展部:business_hs@healthsmart.com.hk,如有任何業務或零售合作的查詢,歡迎電郵給我們。

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