1. 如何達致最佳瀏覽效果？

• 我們支援以下的瀏覽器：Chrome 60或以上版本、Internet Explorer 10或以上版本、Microsoft Edge、Firefox 40或以上版本、Safari或以上版本。
• 為達致最佳瀏覽效果，我們建議你啟用瀏覽器的JavaScript及Cookies。如選擇拒絕接受JavaScript及cookies，將可能無法使用本網站的某些功能。
• 如果你希望得到最完美的網站體驗，我們建議你於使用此網站時把你的瀏覽器縮放比率設定在100%。

2. 如何網上購買產品？

• 選購所需之產品及數量加入購物車
• 選擇是否使用優惠券
• 選擇是否使用樂本錢
• 輸入送貨/取貨資料，包括：「寄送至指定地址」、【樂本健】實體店自取或「【順豐站】、【順便智能櫃】、【便利店】或【油站】自取」。
• 核實訂單資料正確無誤以確認訂單
• 選擇付款方式包括：信用咭(Visa)、信用咭(Master)、繳費靈(PPS)或銀聯(UnionPay)。
• 收取訂購通知之電郵以確認成功訂購

3. 如何確認成功網上訂購？

• 當成功付款後將自動出現樂本健購物網之「成功訂單通知」，並於1個工作天內將確認電郵寄至你會員檔案中的電郵地址。請檢查你電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾，以確保郵件不被過濾。
• 亦可按右上角的「會員」，登入個人網上戶口，再按「樂本錢及購物記錄」查閱訂單狀態。
• 或於辦公時間內致電客戶服務部(852)2880-0066查詢。

4. 除透過網上購買產品外，還有其他購買途徑嗎？

• 電話訂購：致電客戶服務部(852)2880-0066。
• 親臨購買：親臨【樂本健】實體店(香港北角渣華道321號柯達大廈2座14樓1407室)。

5. 有何付款方式可供選擇？

• 網上購物付款方法：
信用咭(Visa)
信用咭(Master)
繳費靈(PPS)
銀聯 (UnionPay)


• 親臨購買付款方法：
現金信用咭(Visa)
信用咭(Master)


• 電話訂購付款方法：
繳費靈
帳戶號碼︰9587
發票編號︰由樂本‧健提供

銀行入賬*
指定銀行︰中國銀行(香港)有限公司 - 港元戶口
帳戶名稱︰樂本健有限公司(Health Smart Limited)
戶口號碼︰012-787-1-007128-8

到現金付款
須繳付HK$20附加送貨服務費用

*若以銀行入賬方法付款，只限現金入帳或轉帳，暫不接受支票入帳。會員須於入數紙或轉帳紙上填上「發票編號」，「會員姓名」及「電話號碼」或「電郵號碼」，並傳真(852)2516-9392或電郵cs@healthsmart.com.hk至樂本健，以便確認成功繳款並安排有關送貨服務。

7. 如何查閱購物記錄？

• 按右上角的「會員」，登入個人網上戶口，再按「樂本錢及購物記錄」查閱購物記錄，並可按「發票號碼」查閱每張訂單之詳細購物記錄。

8. 非會員可否購買產品？

• 不可以，非會員者只要完成簡單會員登記步驟，除可享樂本健免費終身會籍外，更盡享所有購物優惠，包括：「免費送貨服務」、「獨家購物優惠」、「樂本錢現金獎賞」、「首次購物優惠」、「會員生日優惠」、「VIP額外賞」及「7天購物保障」等。想成為健康又精明消費者，立即按此登記成為會員啦！

9. 有否提供換貨、退貨或退款服務？

• 在任何途徑訂購成功付款後，將無法提供退款服務。
• 本公司提供7天換貨服務，但只限於既有瑕疵或損壞的產品，不包括公價貨品、以優惠價購買之產品及贈品。
• 會員須於收到貨品當日起7個工作天內經電郵cs@healthsmart.com.hk、傳真(852) 2516-9392、郵寄 - 香港北角渣華道321號柯達大廈2座1407室或致電客戶服務部熱線(852)2880-0066方式提出換貨申請。
• 必須於有限期內向樂本‧健申請，申請一經受理，會員必須攜同發票正本及包裝完整之貨品，於確認申請後14個工作天內親臨【樂本健】實體店安排換貨，逾期者作棄權論。
• 詳情可按此參閱「7天購物保障」。

10. 如何享有免費送貨服務？

• 凡樂本‧健會員購物滿折實價HK$300，重量不超過2千克，即享本地(工、商業及住宅地址)免費送貨服務乙次。
• 凡購物滿折實價HK$1200，即可豁免因貨品超重及地區偏遠而引起之附加送貨服務費用，惟以貨到現金付款(COD)則仍須繳付附加送貨服務費用。

11.是否提供海外送貨服務？

• 由於不同地區的郵遞收費及出入口條例均有不同，本公司暫時未能提供海外送貨服務。
• 會員可選擇網上購買，並自行安排速遞公司親臨【樂本健】實體店提取。
• 會員須自行繳付因海外送貨而引起之全數費用。
• 注意郵遞過程中如出現任何情況而令產品遭有關部門拘查、充公或退回，本公司概不負責。



12.取貨或收貨者需要與購物者為同一人嗎？

• 不需要為同一人，在「運費」項目中的「姓名」及「電話」輸入收貨者資料即可。

13. 如何計算運費？

• 本地送貨或送至【順豐站】、【順便智能櫃】、【便利店】或【油站】自取費用$40（只限重量不超過2千克及非偏遠地區）。
• 貨品超重費用HK$20(首2千克後每2千克計)。
• 偏遠地區費用HK$30。
• 到現金付款費用HK$20。
• 購物滿折實價HK$500，即可豁免本地送貨之費用。
• 購物滿折實價HK$300，即可豁免送貨至【順豐站】、【順便智能櫃】、【便利店】或【油站】自取之費用。
• 購物滿折實價HK$1200，則可豁免有關超重貨品及偏遠地區之費用。

14. 成功購物後多少天收貨？

• 【樂本健】實體店自取：1個工作天後可取貨。(必須於訂購後60天內取貨，逾期作棄置論)
• 「寄送至指定地址」：3個工作天後送到。送貨時間為星期一至六早上10時至晚上10時30分。
• 如選用【順豐站】、【順便智能櫃】、【便利店】或【油站】自取服務，需於收到順豐發出之手機短訊後方可取貨。

15. 在惡劣天氣下，送貨服務將如何安排？

• 若送貨當天遇上惡劣天氣(包括：8號或以上風球及黑色暴雨警告)，送貨日期將會順延1天，速遞公司亦將於送貨前致電確實。如需更改送貨日期，可於辦公時間致電(852)2880-0066。

16. 如何追蹤訂單？

• 請於辦公時間致電(852)2880-0066追查。

17. 可否送往與已登記之會員住址不相同的地址？

• 可以，在「寄送至指定地址」項目中選擇「輸入新資料」即可。

18. 如何更新送貨地址？

• 只需在「運費」項目中選擇「更新為預設送貨地址」即可。

19. 甚麼是樂本錢？

20. 如何賺取樂本錢？

• 單一發票以會員折實價購物滿HK$50，可賺取$1樂本錢；折實價購物滿HK$100，可賺取$2樂本錢，如此類推。
• 樂本錢只適用於以港幣計算，換算後以整數為單位，不足$1樂本錢則不獲計算。例子：購物金額$99，可賺取$1樂本錢；購物金額$149，可賺取$2樂本錢。

21. 如何使用樂本錢？

• 在「樂本錢」項目中選擇「使用樂本錢」即可。
• 如購物金額少於可使用樂本錢數目，餘額將保留至下次指定購物發票使用；如購物金額高於可使用樂本錢數目，補貼差額可享有樂本錢獎賞。

22. 樂本錢有使用限期嗎？

• 有。樂本錢有效期為發票日期翌年12月31日。逾期將自動註銷，且一概不予補發。
• 例子：發票日期為2016年1月1日，樂本錢有效期至2017年12月31日；發票日期為2016年12月31日，樂本錢有效期至2017年12月31日。



23. 如何查閱樂本錢記錄？

• 所賺取之樂本錢將於訂單確認後7個工作天起自動存入會員賬戶，會員可登入樂本‧健網站透過「購物及樂本錢記錄」頁面查閱。



24. 樂本錢可轉贈或與其他會員合併使用嗎？

• 不可以。

25. 如何使用優惠券？

• 在優惠券的格內輸入指定之優惠券編號，並按「使用」按鈕即可。若取消使用，按「不使用」按鈕即可。



26. 為何優惠券失效？

• 可能輸入之優惠券編號不正確。
• 可能優惠券有效期已過。
• 可能優惠券只適用於指定人士之戶口使用。
• 可能優惠券已被使用。
• 如上述原因皆不是，可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。

27. 如何成為會員？

28. 成為樂本‧健會員有甚麼好處？

• 除可享樂本健免費終身會籍外，更盡享所有購物優惠，包括：「免費送貨服務」、「獨家購物優惠」、「樂本錢現金獎賞」、「首次購物優惠」、「會員生日優惠」、「VIP額外賞」及「7天購物保障」等。

29. 為何收不到啟動會員戶口電郵？

• 請檢查你電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾，以確保郵件不被過濾。如有任何查詢，可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。

30. 忘記會員網上帳戶名稱及密碼應怎麼辦？

• 可透過樂本‧健網站的「忘記密碼」或按此，以索取網上帳戶名稱及密碼。如有任何查詢，可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。

31. 如何更改個人資料？

• 可透過樂本‧健網站的「更改個人資料」或按此，以更改個人資料。如有任何查詢，可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。

32. 如何聯絡客戶服務部？

• 客戶服務部：熱線 (852)2880-0066，電郵 cs@healthsmart.com.hk，傳真 (852)2516-9392，可於辦公時間致電直接致電與我們聯絡，或將你的寶貴意見電郵或傳真給我們。
• 技術支援部：technical_hs@healthsmart.com.hk，如在網上購物或會員登記過程中遇上任何問題，可電郵你的意見或查詢給我們，我們的技術支援部會盡快於辦公時間內與你聯絡。
• 推廣宣傳部：marketing@healthsmart.com.hk，如有任何廣告宣傳或推廣合作的查詢，歡迎電郵給我們。
• 業務拓展部：business_hs@healthsmart.com.hk，如有任何業務或零售合作的查詢，歡迎電郵給我們。