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1. 如何達致最佳瀏覽效果?
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有關購物
2. 如何網上購買產品?
- 選購所需之產品及數量加入購物車
- 選擇是否使用優惠券
- 選擇是否使用樂本錢
- 輸入送貨/取貨資料,包括:「寄送至指定地址」、【樂本健】實體店自取或「【順豐站】、【順便智能櫃】、【便利店】或【油站】自取」。
- 核實訂單資料正確無誤以確認訂單
- 選擇付款方式包括:信用咭(Visa)、信用咭(Master)、繳費靈(PPS)或銀聯(UnionPay)。
- 收取訂購通知之電郵以確認成功訂購
3. 如何確認成功網上訂購?
- 當成功付款後將自動出現樂本健購物網之「成功訂單通知」,並於1個工作天內將確認電郵寄至你會員檔案中的電郵地址。請檢查你電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。
- 亦可按右上角的「會員」,登入個人網上戶口,再按「樂本錢及購物記錄」查閱訂單狀態。
- 或於辦公時間內致電客戶服務部(852)2880-0066查詢。
4. 除透過網上購買產品外,還有其他購買途徑嗎?
- 電話訂購:致電客戶服務部(852)2880-0066。
- 親臨購買:親臨【樂本健】實體店(香港北角渣華道321號柯達大廈2座14樓1407室)。
5. 有何付款方式可供選擇?
- 網上購物付款方法:
信用咭(Visa)
信用咭(Master)
繳費靈(PPS)
銀聯 (UnionPay)
- 親臨購買付款方法:
現金信用咭(Visa)
信用咭(Master)
- 電話訂購付款方法:
繳費靈
帳戶號碼︰9587
發票編號︰由樂本‧健提供
銀行入賬*
指定銀行︰中國銀行(香港)有限公司 - 港元戶口
帳戶名稱︰樂本健有限公司(Health Smart Limited)
戶口號碼︰012-787-1-007128-8
到現金付款
須繳付HK$20附加送貨服務費用
*若以銀行入賬方法付款,只限現金入帳或轉帳,暫不接受支票入帳。會員須於入數紙或轉帳紙上填上「發票編號」,「會員姓名」及「電話號碼」或「電郵號碼」,並傳真(852)2516-9392或電郵cs@healthsmart.com.hk至樂本健,以便確認成功繳款並安排有關送貨服務。
7. 如何查閱購物記錄?
- 按右上角的「會員」,登入個人網上戶口,再按「樂本錢及購物記錄」查閱購物記錄,並可按「發票號碼」查閱每張訂單之詳細購物記錄。
8. 非會員可否購買產品?
- 不可以,非會員者只要完成簡單會員登記步驟,除可享樂本健免費終身會籍外,更盡享所有購物優惠,包括:「免費送貨服務」、「獨家購物優惠」、「樂本錢現金獎賞」、「首次購物優惠」、「會員生日優惠」、「VIP額外賞」及「7天購物保障」等。想成為健康又精明消費者,立即按此登記成為會員啦!
9. 有否提供換貨、退貨或退款服務?
- 在任何途徑訂購成功付款後,將無法提供退款服務。
- 本公司提供7天換貨服務,但只限於既有瑕疵或損壞的產品,不包括公價貨品、以優惠價購買之產品及贈品。
- 會員須於收到貨品當日起7個工作天內經電郵cs@healthsmart.com.hk、傳真(852) 2516-9392、郵寄 - 香港北角渣華道321號柯達大廈2座1407室或致電客戶服務部熱線(852)2880-0066方式提出換貨申請。
- 必須於有限期內向樂本‧健申請,申請一經受理,會員必須攜同發票正本及包裝完整之貨品,於確認申請後14個工作天內親臨【樂本健】實體店安排換貨,逾期者作棄權論。
- 詳情可按此參閱「7天購物保障」。
有關送貨
10. 如何享有免費送貨服務?
- 凡樂本‧健會員購物滿折實價HK$300,重量不超過2千克,即享本地(工、商業及住宅地址)免費送貨服務乙次。
- 凡購物滿折實價HK$1200,即可豁免因貨品超重及地區偏遠而引起之附加送貨服務費用,惟以貨到現金付款(COD)則仍須繳付附加送貨服務費用。
11.是否提供海外送貨服務?
- 由於不同地區的郵遞收費及出入口條例均有不同,本公司暫時未能提供海外送貨服務。
- 會員可選擇網上購買,並自行安排速遞公司親臨【樂本健】實體店提取。
- 會員須自行繳付因海外送貨而引起之全數費用。
- 注意郵遞過程中如出現任何情況而令產品遭有關部門拘查、充公或退回,本公司概不負責。
12.取貨或收貨者需要與購物者為同一人嗎?
- 不需要為同一人,在「運費」項目中的「姓名」及「電話」輸入收貨者資料即可。
13. 如何計算運費?
- 本地送貨或送至【順豐站】、【順便智能櫃】、【便利店】或【油站】自取費用$40(只限重量不超過2千克及非偏遠地區)。
- 貨品超重費用HK$20(首2千克後每2千克計)。
- 偏遠地區費用HK$30。
- 到現金付款費用HK$20。
- 購物滿折實價HK$500,即可豁免本地送貨之費用。
- 購物滿折實價HK$300,即可豁免送貨至【順豐站】、【順便智能櫃】、【便利店】或【油站】自取之費用。
- 購物滿折實價HK$1200,則可豁免有關超重貨品及偏遠地區之費用。
14. 成功購物後多少天收貨?
- 【樂本健】實體店自取:1個工作天後可取貨。(必須於訂購後60天內取貨,逾期作棄置論)
- 「寄送至指定地址」:3個工作天後送到。送貨時間為星期一至六早上10時至晚上10時30分。
- 如選用【順豐站】、【順便智能櫃】、【便利店】或【油站】自取服務,需於收到順豐發出之手機短訊後方可取貨。
15. 在惡劣天氣下,送貨服務將如何安排?
- 若送貨當天遇上惡劣天氣(包括:8號或以上風球及黑色暴雨警告),送貨日期將會順延1天,速遞公司亦將於送貨前致電確實。如需更改送貨日期,可於辦公時間致電(852)2880-0066。
16. 如何追蹤訂單?
- 請於辦公時間致電(852)2880-0066追查。
17. 可否送往與已登記之會員住址不相同的地址?
- 可以,在「寄送至指定地址」項目中選擇「輸入新資料」即可。
18. 如何更新送貨地址?
- 只需在「運費」項目中選擇「更新為預設送貨地址」即可。
有關樂本錢
19. 甚麼是樂本錢?
樂本錢是會員獨享之優惠,所賺取之樂本錢可當作現金於購物時使用。有關樂本錢的細則及條款,可按此參閱。20. 如何賺取樂本錢?
- 單一發票以會員折實價購物滿HK$50,可賺取$1樂本錢;折實價購物滿HK$100,可賺取$2樂本錢,如此類推。
- 樂本錢只適用於以港幣計算,換算後以整數為單位,不足$1樂本錢則不獲計算。例子:購物金額$99,可賺取$1樂本錢;購物金額$149,可賺取$2樂本錢。
21. 如何使用樂本錢?
- 在「樂本錢」項目中選擇「使用樂本錢」即可。
- 如購物金額少於可使用樂本錢數目,餘額將保留至下次指定購物發票使用;如購物金額高於可使用樂本錢數目,補貼差額可享有樂本錢獎賞。
22. 樂本錢有使用限期嗎?
- 有。樂本錢有效期為發票日期翌年12月31日。逾期將自動註銷,且一概不予補發。
- 例子:發票日期為2016年1月1日,樂本錢有效期至2017年12月31日;發票日期為2016年12月31日,樂本錢有效期至2017年12月31日。
23. 如何查閱樂本錢記錄?
- 所賺取之樂本錢將於訂單確認後7個工作天起自動存入會員賬戶,會員可登入樂本‧健網站透過「購物及樂本錢記錄」頁面查閱。
24. 樂本錢可轉贈或與其他會員合併使用嗎?
- 不可以。
有關優惠券
25. 如何使用優惠券?
- 在優惠券的格內輸入指定之優惠券編號,並按「使用」按鈕即可。若取消使用,按「不使用」按鈕即可。
26. 為何優惠券失效?
- 可能輸入之優惠券編號不正確。
- 可能優惠券有效期已過。
- 可能優惠券只適用於指定人士之戶口使用。
- 可能優惠券已被使用。
- 如上述原因皆不是,可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。
有關會員
27. 如何成為會員?
想成為健康又精明消費者,立即按此登記成為會員啦!28. 成為樂本‧健會員有甚麼好處?
- 除可享樂本健免費終身會籍外,更盡享所有購物優惠,包括:「免費送貨服務」、「獨家購物優惠」、「樂本錢現金獎賞」、「首次購物優惠」、「會員生日優惠」、「VIP額外賞」及「7天購物保障」等。
29. 為何收不到啟動會員戶口電郵?
- 請檢查你電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。如有任何查詢,可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。
30. 忘記會員網上帳戶名稱及密碼應怎麼辦?
- 可透過樂本‧健網站的「忘記密碼」或按此,以索取網上帳戶名稱及密碼。如有任何查詢,可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。
31. 如何更改個人資料?
- 可透過樂本‧健網站的「更改個人資料」或按此,以更改個人資料。如有任何查詢,可於辦公時間致電(852)2880-0066查詢。
其他
32. 如何聯絡客戶服務部?
- 客戶服務部:熱線 (852)2880-0066,電郵 cs@healthsmart.com.hk,傳真 (852)2516-9392,可於辦公時間致電直接致電與我們聯絡,或將你的寶貴意見電郵或傳真給我們。
- 技術支援部:technical_hs@healthsmart.com.hk,如在網上購物或會員登記過程中遇上任何問題,可電郵你的意見或查詢給我們,我們的技術支援部會盡快於辦公時間內與你聯絡。
- 推廣宣傳部:marketing@healthsmart.com.hk,如有任何廣告宣傳或推廣合作的查詢,歡迎電郵給我們。
- 業務拓展部:business_hs@healthsmart.com.hk,如有任何業務或零售合作的查詢,歡迎電郵給我們。